Política de devolución, reembolso y garantía

Política de Devolución

Si recibes un artículo dañado o defectuoso, lo reemplazaremos sin costo adicional. Para procesar tu solicitud, debes comunicarte inmediatamente a soporte@velopstore.com enviando evidencia fotográfica dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de tu producto.

Solo podemos ofrecer reemplazos sin costo si cumples con los siguientes criterios:

El producto llegó dañado, roto o sucio.
Paquetes perdidos en tránsito (realizaremos la gestión con la transportadora para enviar un nuevo producto sin recargo, salvo en casos de direcciones erróneas suministradas por el cliente).

Nota: Velop Store no se hace responsable por pedidos con direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el comprador. En cualquier caso, haremos todo lo posible por gestionar la corrección de la dirección una vez seamos notificados. Asegúrate de verificar tu información antes de finalizar el pedido.

Para cualquier novedad, contáctanos a soporte@velopstore.com o presenta un ticket en nuestro sitio web https://velopstore.com.

Política de Retracto y Cancelación

Cancelaciones: Las cancelaciones deben solicitarse dentro de las 24 horas posteriores a la realización de la orden y, en todo caso, antes de que el pedido haya sido entregado a la transportadora. Para solicitarla, envíanos un correo a soporte@velopstore.com.

Derecho de Retracto: Si el pedido ya fue entregado a la mensajería, se considerará como un retracto de compra. En este caso, el comprador asumirá los gastos logísticos de envío y retorno.

Plazo: Envíanos un correo a soporte@velopstore.com dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, indicando explícitamente tu intención de retracto.
Reembolso: Si pagaste contra entrega, indícanos el número de cuenta para realizar la transferencia. Si el pago fue electrónico, el reembolso se hará al mismo medio de pago utilizado.
Estado del producto: El cliente debe devolver el producto bajo las instrucciones brindadas, en las mismas condiciones en que fue recibido: sin señales de uso, con el empaque original intacto y sin situaciones que disminuyan su valor.
Proceso: Una vez recibido y verificado el estado del producto, gestionaremos el reembolso en un plazo máximo de 8 días hábiles.
Costos: Para efectos del derecho de retracto, los gastos de envío y retorno se tasan en $60.000 COP.

Velop Store se reserva el derecho de rechazar reembolsos que no cumplan con estos criterios. Si tras 8 días hábiles no has recibido el reembolso, verifica con tu entidad bancaria antes de escribirnos a soporte@velopstore.com.

Política de Garantía

El término de garantía de cada producto se indica explícitamente en su página de descripción. Para aplicar a ella, debes comunicarte con nuestro canal exclusivo: soporte@velopstore.com, describiendo la falla y anexando evidencia fotográfica y fílmica.

Alcance: La garantía solo aplica por defectos de fábrica. No cubre mal uso, caídas, rupturas o daños causados por terceros.
Proceso: La recepción del producto para revisión no implica la aceptación automática de la garantía. Nuestro equipo técnico evaluará la causa del daño.
Resolución: A criterio de Velop Store, se determinará si procede la reparación en centros de servicio autorizados o el reemplazo del producto.
Límite: Si tras dos reemplazos el problema persiste, se llegará a un acuerdo con el comprador que podría incluir el reembolso del dinero.